Ouvidor

Michel Sotelo

Endereço

Rua Regente Feijó, 7 - Centro - Rio de Janeiro

Horário de Funcionamento

De segunda a sexta das 9:00 às 18:00

Contato

E-mail: ouvidoria@iterj.rj.gov.br
Telefone: (21) 2332-7240

A Ouvidoria DO ITERJ é o instrumento de participação que contribui para o controle social e para a defesa do direito do cidadão, mediante a escuta qualificada dos cidadãos e a análise crítica de possíveis reclamações, solicitações, denúncias ou sugestões possibilitando identificar problemas ou falta informações no site ITERJ, auxiliando os gestores na implementação de ações para melhoria dos serviços e das informações prestadas à sociedade.

Competências de forma reduzida:

• Receber reclamações, denúncias, sugestões, solicitações de informações e elogios referentes aos serviços ITERJ prestados ao Cidadão do Estado do Rio de Janeiro, mediante, principalmente, a gerência dos sistemas "Fala.Br" e "e-SIC";
• Encaminhar as manifestações recebidas aos setores competentes para apuração;
• Realizar a intermediação administrativa, com os setores internos para a correta e ágil instrução das demandas apresentadas, com o objetivo de manter o cidadão ciente quanto ao andamento e resultado de sua manifestação;
• Produzir relatórios gerenciais, de natureza qualitativa, elaborados a partir das análises das manifestações recebidas e das pesquisas de satisfação realizadas com a finalidade de subsidiar a avaliação dos serviços prestados, inclusive subsidiando a Administração Superior;
• Acompanhar o processo de análise das manifestações;
• Responder ao cidadão, dentro dos prazos sistêmicos estabelecidos;
• Interagir com os diversos setores do ITERJ em defesa dos direitos do cidadão, buscando sempre a melhoria na prestação de serviços.

As competências das Ouvidorias Setoriais estão previstas de forma completa e específica na Resolução n.º 13/19, da Controladoria Geral do Estado, que poderá ser acessada pelo link.

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